به هنگام استفاده از خدمات آژانس‌های مسافرتی و هواپیمایی، گاهی وقت‌ها مسافران با مشکلاتی از جمله تغییر هتل، لغو پرواز یا عدم مطابقت خدمات با آنچه در قرارداد آمده است مواجه شده و در مواردی نیز کلاهبرداری‌های گزارش شده است. این مشکلات می‌تواند ضررهای روحی و مالی برای شما به همراه داشته باشد، در این شرایط مسافر حق دارد از مبادی قانونی نسبت به شکایت از آژانس مسافرتی مورد نظر اقدام کند.
اینکه در این شرایط چگونه از آژانس مسافرتی شکایت کنیم موضوعی است که در ادامه مقاله بدان پرداختیم، پس با مجله مهاجرتی و گردشگری تجربه همراه باشید.
روش‌های شکایت از آژانس مسافرتی متخلف
آژانس‌های ارائه کننده خدمات مسافرتی در برابر مسافر مسئولیت‌هایی دارد که در قانون و اساسنامه‌های آن‌ها نیز آمده است. حالا اگر از مسئولیت‌های خود تخلف کرده و مسافر دچار ضرر و زیان شود، این امکان برای شما فراهم است تا اقدامات قانونی را در این مورد انجام دهید.
نخستین کار تماس با شماره تلفن گویای ۰۹۶۲۹ و ثبت شکایت است. این شماره متعلق به واحد شکایت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری بوده و هرگاه شما شکایتی ثبت کنید به اداره گردشگری استان رفته و پس از بررسی‌های کامل نتیجه یا پاسخ آن به اطلاعتان خواهد رسید.
در ادامه به سایر روش‌ها پرداختیم:
1. مراجعه به اداره کل میراث فرهنگی استان‌ها
تمام آژانس‌های مسافرتی فعال در سطح کشور مجوز فعالیت و تاسیس دفتر خود را از اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری دریافت کرده‌اند. مراجعه به اداره کل میراث فرهنگی استان جهت ثبت شکایت هم روش دیگری است که باید حتماً مدارک لازم و قرارداد را به همراه فیشی که مربوط به واریز وجه برای آژانس مسافرتی مورد نظر می‌شود را ارائه کنید.
2. شکایت از طریق انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی
انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی در سال ۱۳۹۹، شورای حل اختلاف مسافرتی و گردشگری را در تهران تاسیس نمود. در صورت نیاز برای ثبت شکایت می‌توانید به شورای حل اختلاف گردشگری (شعبه ۲۶۳۴) مراجعه کنید؛ مسئولان انجمن شکایت شما را بررسی کرده و نتیجه را به شما اطلاع رسانی خواهند کرد.
3. ثبت آنلاین شکایت در سازمان بازرسی کل کشور
خوشبختانه سازمان بازرسی کل کشور با ایجاد ثبت شکایت آنلاین و یا حتی از طریق شماره ۱۳۶ جهت ارائه خدمات و رسیدگی به شکایات مسافران به بهترین نحو ممکن عمل کرده است.
فعالیت آژانس‌ها تحت نظارت سازمان بازرسی کل کشور بوده و در صورت ثبت شکایت ملزم به رسیدگی است.
4. تماس با سازمان تعزیرات حکومتی
تعزیرات موظف به رسیدگی به شکایات و تخلفات واحدهای صنفی است، این تخلفات شامل گران فروشی، عدم ارائه فاکتور، تقلب و مواردی از این قبیل است.
برای ثبت شکایت می‌توانید به سایت خدمات الکترونیک سازمان تعزیرات حکومتی مراجعه کنید یا شماره ۱۳۵ را شماره گیری کرده و با برقراری یک تماس شکایت خود را ثبت کند.
5. شکایت در سامانه سامد
سامانه سامد در زمینه رسیدگی به شکایات مردم از آژانس‌های مسافرتی فعالیت می‌کند. کافیست اسناد مورد نیاز از جمله قرارداد، فیش واریز وجه و غیره را به عنوان مدرک ارائه دهید. بعد از اینکه شکایت شما ثبت شد فورا به معاونت گردشگری استان فرستاده می‌شود و بعد از بررسی‌های لازم نتیجه شکایت به شما ارائه خواهد شد.
6. دادگاه‌ها و دادسراهای سراسر کشور
شما می‌توانید شکایت خود را مستقیما به دادگاه یا دادسراهای کل کشور برده تا پیگیری‌های قانونی در مورد آن انجام شود. اگر شکایتی در رابطه با آژانس‌های مسافرتی و تخلفاتی که آن‌ها مرتکب می‌شوند دارید باید به صورت حضوری به دفاتر خدمات قضایی مراجعه نموده و ثبت شکایت کنید تا بر اساس قانون و مقررات به شکایت شما رسیدگی شود و در صورت لزوم حضور پیدا کنید تا شواهد و مدارک دیگر نیز مهیا شوند و در نهایت نتیجه کلی شکایت به شما ابلاغ گردد.
چگونه از آژانس مسافرتی شکایت کنیم؟
در همه روش‌های بالا ارائه مدارک و مستندات قانونی لازم است، معمولا بسیاری از آژانس‌ها در صورت تخلف نیز حاضر به جبران خسارت هستند با این حال در معدود مواردی اگر با چالش روبرو شدید، حتما از طرق قانونی اقدام کنید.
لغو تور، عدم ارائه بیمه مسافرتی، جابجایی هتل با هتلی غیر همسطح، موارد مرتبط به ویزای گردشگری، تاخیر یا لغو پرواز و مواردی از این دست، جای شکایت برای شما را باز می‌گذارد.
